I. Política de privacidad y protección de datos

Respetando lo establecido en la legislación vigente, Rocalia (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en Rocalia es: es Sonia Casas Torcida, con NIF 30640792P y correo electrónico: guias@rocalia.com

Registro de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por Rocalia, mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro fichero con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Rocalia y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.

Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.

Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.

Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.

Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.

Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos que se tratan en Rocalia son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Rocalia se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.

En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales

Los datos personales son recabados y gestionados por Rocalia con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Sitio Web y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este último rellene o para atender una solicitud o consulta.

Igualmente, los datos podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y estadística, y actividades propias del objeto social de Rocalia, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofertado al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por el Sitio Web.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del fin o fines específicos del tratamiento a que se destinarán los datos personales; es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento o hasta que el Usuario solicite su supresión.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros. En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales.

Datos personales de menores de edad

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Rocalia. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad de los datos personales

Rocalia se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada.

Sin embargo, debido a que Rocalia no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales

El Usuario tiene sobre Rocalia y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si Rocalia está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que Rocalia haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.

Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.

Derecho de supresión ("el derecho al olvido"): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.

Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.

Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.

Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de Rocalia.

Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia "RGPD-https://rocalia.com/", especificando:

Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.

Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.

Domicilio a efecto de notificaciones.

Fecha y firma del solicitante.

Todo documento que acredite la petición que formula.

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección:

Correo electrónico: guias@rocalia.com

Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de Rocalia, y que por tanto no son operados por Rocalia. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/). La relación entre Sonia Casas Torcida y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Pamplona.

II. Aceptación y cambios en esta política de privacidad

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad del mismo.

Rocalia se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad no serán notificados de forma explícita al Usuario. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.

Esta Política de Privacidad fue actualizada para adaptarse al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Este documento de Política de Privacidad de un sitio web ha sido creado el día 12/01/2024.

Condiciones generales de contratación:

ROCALIA GUÍAS DE ALTA MONTAÑA Y ESCALADA es una empresa y marca comercial registrada, formada por los guías de alta montaña y escalada: Sonia Casas Torcida y Mikel Zabalza Azcona, que ofrecen actividades de montaña, alta montaña y escalada, servicios de turismo activo y actividades de aventura. En adelante se mencionará como “la empresa”.

Las presentes condiciones generales son de obligada aceptación por las y los clientes para cualquier servicio y actividad contratada, y aplica a todos las actividades ofrecidas por la empresa, y/o cualquiera de sus guías de forma nominal.

Cada actividad además estará sujeta a sus propias condiciones particulares y específicas, según se especifiquen.

La persona contratante acepta las condiciones generales que tiene la Empresa Rocalia (Sonia Casas Torcida/Mikel Zabalza Azcona) y declara que ha sido informada de las características de la actividad y de los riesgos asociados, sobre las siguientes cláusulas, aceptando participar en la misma, y exime a Sonia Casas Torcida y Mikel Zabalza Azcona de toda responsabilidad en los siguientes supuestos:

1. Preservación del medio ambiente:

La actividad en la que va a participar se desarrolla en el medio natural y precisa ser respetado y un comportamiento medioambiental cuidadoso. La empresa y su clientela se comprometen durante la duración de las actividades, a cumplir las regulaciones y normativas que aplican a los espacios naturales protegidos y parques nacionales que visitan/transitan en materia de protección y conservación, así como otros planes de ordenación de recursos naturales y planes rectores de uso y gestión.

2. Medio natural y riesgo

Las actividades contratadas en el medio natural (montaña, paredes de roca, nieve, hielo, cortados, glaciares entre otras) son consideradas de riesgo debido a su propia naturaleza cambiante, las condiciones meteorológicas en las que se desarrollan, fuerza mayor o accidentes fortuitos que se escapan del control de la empresa y/o guías.

3. Profesional técnico

La actividad es dirigida por guías tituladas/os dentro del ejercicio de sus competencias profesionales. La empresa facilita las/los guías profesionales para llevar a término la actividad.

4. Dirección in situ de la actividad

La/el guía es quien dirige la actividad, debiendo respetar y aceptar sus decisiones durante la práctica de la misma. La clienta/ el cliente se compromete a aceptar las decisiones del personal técnico y seguir en todo momento sus indicaciones para garantizar la seguridad y fluidez de la actividad. En caso de infringir las instrucciones o de perturbar con una actitud negligente el desarrollo de la misma, podrá ser expulsad@ de la actividad y/o grupo, sin que dé derecho a indemnización o reembolso.

5. Objetivo y cambios

El objetivo principal es llevar a término las actividades contratadas y planificadas, priorizando la seguridad e integridad física de la/del cliente o grupo, cumpliendo con los horarios y consignas de seguridad.

Sin embargo, si la clienta, el cliente o grupo manifiestan capacidad física o emocional inferior a la necesaria, el/la guía podrán, -si es posible-, modificar el itinerario/programa o actividad con el objetivo de adaptarse a los mismos, sin que ello sea causa de reembolso o indemnización.

También debido a las cambiantes condiciones meteorológicas y del terreno, la/el guía puede decidir introducir cambios, -si es posible-, ya sean en el itinerario, objetivo final, u horarios, con el fin de adaptarse a dichas circunstancias y garantizar así la seguridad de la actividad y del grupo, sin que ello sea causa de reembolso o indemnización.

6. Información previa

Se le ha informado de la actividad que va a realizar, el lugar donde se ubica, el desplazamiento que requiere para llegar al punto de encuentro e inicio, las características específicas de la actividad, así como los requisitos previos que se requieren para poder participar en ella.

7. Material personal y equipo técnico

Dispone del material necesario para la actividad y se encuentra en buen estado y dentro del periodo de vida útil del mismo. Según el caso, la empresa le ha facilitado un listado completo con antelación suficiente.

La empresa dispone del material técnico colectivo. La persona contratante se compromete a devolver el material entregado por la organización en el mismo estado en que se lo han proporcionado o a pagar su valor en caso de pérdida o deterioro.

A la clientela que no reúna las condiciones físicas y/o técnicas necesarias acordadas, o que no lleve el material exigido, se le puede negar la participación en la actividad, modificar o retrasar el horario de esta.

8. Precio

Conoce el precio de la actividad y lo que incluye y no incluye. En el precio están incluidos el coste de los seguros y los impuestos. Los servicios incluidos se detallan en cada programa/actividad específica.

Las tarifas están supeditadas a un mínimo de participantes. En caso de no cubrirse ese mínimo de plazas, los participantes deberán abonar un suplemento. En caso de no estar de acuerdo, la empresa Rocalia se reserva el derecho de anulación de la actividad y procederá al reembolso de las cantidades abonadas en el pago a cuenta.

9. Pólizas de seguro

La empresa le ha informado de que dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y Asistencia y Accidentes para l@s participantes. Sonia Casas Torcida y Mikel Zabalza Azcona tienen respectivamente contratadas las pólizas de responsabilidad civil y asistencia y accidentes que cubren a todas sus actividades y participantes. Estas pólizas son ofertadas al colectivo de guías a través de la asociación española de guías de montaña y se renuevan anualmente.

10. Salud

Como participante en la actividad ha informado a la empresa Rocalia/Sonia Casas Torcida/Mikel Zabalza Azcona, que no padece ninguna enfermedad, lesión o discapacidad que pueda influir en el desarrollo de la misma. No lleva marcapasos, ni padece enfermedades cardiovasculares, ni existe embarazo, ni oculta cualquier otro motivo que impida realizar la actividad sin riesgo para su salud.

Cualquier situación médica personal particular, se ha de informar a Rocalia/la empresa que valorará previamente el posible impacto y riesgo de dicha afección, para la actividad elegida. A su vez Rocalia exigirá una autorización o consentimiento, certificado médico y/o prueba de esfuerzo del cuadro médico con competencia en cada caso.

Se podrán ofrecer o adaptar, con suficiente antelación informada, determinadas actividades a personas con capacidades especiales o reducidas, que asumirán por completo las consecuencias no deseadas, en caso de producirse, debido a su participación.

11. Capacidad legal

La clienta/ el cliente manifiestan tener capacidad legal para la contratación de actividades, estar en buena forma física y mental para la actividad elegida, no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda reducir sus reflejos, capacidad y estabilidad.

En caso de estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes o no presentar la capacidad física/mental adecuada, no se le permitirá participar en la actividad, sin que ello sea causa de reembolso o indemnización.

12. Higiene y protección

La clienta/ el cliente acepta las medidas preventivas de higiéne y salud tomadas para evitar contagios de Gripe, Covid y cualquier otra enfermedad contagiosa. Así mismo en caso de presentar fiebre o enfermedad dentro de las 24h previas al inicio o durante el desarrollo de la actividad, no se le permitirá participar o continuar en la misma, sin que ello sea causa de reembolso o indemnización.

13. Daños en bienes personales

En el caso de llevar prótesis, órtesis, gafas, lentillas u otros, la clienta/ el cliente asume el riesgo del daño ocasional que puedan sufrir, como consecuencia de su uso habitual, durante la actividad en la que va a participar. Por otra parte la empresa no se hace responsable del desgaste o deterioro que puedan sufrir la vestimenta, mochilas y equipos personales, como consecuencia de su uso habitual, durante la actividad.

14. Derechos de imagen

Se autoriza a Rocalia/Sonia Casas Torcida/Mikel Zabalza Azcona a captar y utilizar las imágenes en las que aparece mi imagen individualmente o en grupo, para su publicación, difusión y promoción en su página web, redes sociales y folletos divulgativos. La empresa tiene la propiedad y derecho de uso de los vídeos e imágenes captadas durante las actividades.

En caso de no desear ceder el uso de su imagen personal, debe informar a la empresa con antelación, siempre y cuando sean reconocibles sus rasgos faciales.

Las imágenes captadas por los clientes cuando aparezcan l@s guías que prestan la actividad, no podrán ser usados ni difundidos, sin el consentimiento tácito de la empresa.

15. Menores

Las y los menores de edad deberán ir acompañados por un familiar adulto/a, tutora/tutor legal o personal docente responsable de ellos. En su defecto, se exigirá un consentimiento maternal/paternal y autorización expresa, además de este contrato.

16. Traslados

El transporte hasta el lugar de inicio de la actividad no está incluido y es por cuenta del /de la participante. En el caso de que excepcionalmente, una persona no disponga de vehículo y la empresa le proporcione este servicio viajando con el personal técnico (guía/s), lo hará bajo su responsabilidad y no estará cubierta por el seguro de asistencia anteriormente mencionado.

17. Otras actividades durante la vigencia del presente contrato

La empresa Rocalia/Sonia Casas Torcida/Mikel Zabalza Azcona no asume la responsabilidad de incidencias que puedan acontecer a su clientela, durante el desarrollo de otras actividades subcontratadas con otra empresa, durante la vigencia de su contrato. Ej. motos de nieve, mushing, tirolinas, paintball, arborismo, yoga, velero, quads, ruta ecuestre.

18. Grupos

Cuando se trate de un grupo que viene junto se recogerán las firmas de cada participante.

19. Consumidor

Existen hojas de reclamaciones a disposición de la clientela.

20. Anulaciones

Anulación por parte de la/del participante:

Las/los participantes que quieran anular la reserva o efectuar un cambio de fecha deberán enviar un mensaje al correo electrónico: guias@rocalia.com

La fecha en la que se haya enviado este email será la que se considerará como fecha de anulación o cambio para aplicar las correspondientes condiciones.

Si la/el participante anula por causas ajenas a la empresa Rocalia y lo comunica 7 días o más antes de la fecha programada para la actividad, le será devuelto el total satisfecho menos 30€ en concepto de gastos de gestión.

Si cursa baja entre 6 y 2 días antes de la fecha de la actividad, se cobran un 80% de gastos del total.

Si la anulación se produce dentro de las 48 horas del inicio de la actividad, se aplican 100% de gastos de cancelación, no devolviendo la cantidad abonada, depósito o pago a cuenta.

Si causa baja el día anterior, o el mismo día de la actividad o no se presenta a la misma, no se devolverá ningún importe.

Si la/el cliente tiene que abandonar una vez comenzada la actividad, no se devolverá ningún importe.

Anulación por seguridad: la empresa se reserva el derecho de anulación de la actividad organizada si las condiciones meteorológicas y/o del terreno no son adecuadas para su realización. La valoración de las condiciones meteorológicas y/o del terreno se realizará por los guías de montaña y profesionales de la empresa de acuerdo con su criterio técnico.

Rocalia/Sonia Casas Torcida/Mikel Zabalza Azcona se reservan el derecho de anular la salida por motivos de seguridad en cualquier momento.

En el caso que la anulación por motivos de seguridad se produzca en las 24h anteriores al del comienzo de la actividad, la empresa ofrecerá al cliente/ la clienta, la elección de otra fecha/actividad igual en la misma temporada; o la devolución del importe pagado, descontando 30€ en concepto de gastos de gestión.

En el caso que la anulación se produzca una vez haya comenzado la actividad, no se devolverá ningún importe.

Anulación por parte de la empresa por no conformación del grupo mínimo: la empresa se reserva el derecho de anular una salida organizada. Este hecho se comunicará a cada participante por email o teléfono como mínimo 2 días antes de la fecha de la salida. Esta circunstancia supone la devolución de la totalidad del pago que haya sido efectuado para la reserva de la actividad.

21. Inscripción y reserva

La inscripción se realizará indicando:

• la actividad en la que desea inscribirse
• la fecha en que se desarrolla y
• los datos: nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono de contacto

Por cualquiera de los siguientes medios:

• rellenando el formulario de contacto web en rocalia.com
• enviando mail a guias@rocalia.com
• enviando mensaje de whatsapp 621357906
• enviando mensaje en la plataforma de mensajería Meta (Facebook e Instagram)

El defecto de forma en la inscripción o la falta de datos de contacto no da lugar a reserva ni es responsabilidad de la empresa.

La inscripción por sí misma, es una intención de participación en una actividad, que otorga un periodo de 48h para realizar el pago a cuenta o el total de la reserva.

La reserva: por el pago de la reserva aceptas las presentes condiciones de contratación. Una reserva sólo se considerará confirmada una vez se haya realizado el pago. El pago a cuenta del 50% del importe total, u otras condiciones indicadas, da derecho al bloqueo de fechas y su plaza en la actividad, debiendo completarse el pago total, según los términos pactados en el momento de confirmación de plaza por la empresa.

22. Formas de pago

Los pagos a cuenta para la reserva de actividades pueden ser por transferencia y Bizum.

El resto del total puede pagarse de la misma manera y en metálico el día del inicio de la actividad.

Para determinadas actividades y expediciones, se especificarán otras formas y plazos en las condiciones particulares de dicha actividad.

• Transferencia: solicitar el número de cuenta por mail a guias@rocalia.com
• Bizum: (+34) 618 99 42 74
• Concepto: fecha actividad + nombre + apellido

23. Devolución y reembolso

La empresa Rocalia estipula en 30€ los gastos de cancelación/gestión.

Los servicios que se contratan son para una actividad organizada y personalizada para un grupo, persona o cordada y en unas fechas específicas.

En ocasiones, para poder llevarla a cabo se han contratado servicios y recursos exclusivos necesarios, habiéndose pagado el anticipo exigido por cada proveedor, y cuya anulación o cancelación conlleva unos gastos de cancelación por parte dichas empresas prestatarias (ej. refugios de montaña, 4x4, transportes, arrastres/telesillas/telecabinas, otros guías…).

La cancelación por parte de la clienta/ del cliente/del grupo por motivos personales, profesionales o enfermedad, puede ocasionar la pérdida del pago a cuenta de dichos servicios y gastos, según el plazo con que se produzca y según las políticas de cancelación de cada empresa.

Además de los propios gastos de cancelación que cobra la empresa Rocalia.

La organización se reserva el derecho de poder ofrecer medidas compensatorias según valore el caso.

En caso de haber satisfecho el total del importe u otra cantidad en la reserva, se le reembolsará la diferencia, una vez satisfechos los gastos de cancelación con 3ras empresas y los gastos de cancelación de Rocalia, según los siguientes supuestos/plazos:

• En caso de anular la actividad con 7 días o más de antelación, se devolverá el importe abonado por el cliente menos los 30€ de gastos de cancelación/gestión.
• En caso de anular la actividad entre 72 horas y 48 horas antes del comienzo de la actividad, se devolverá el 20% del ingreso realizado por el cliente, una vez satisfechos los 30€ de gastos de cancelación/gestión.
• En caso de anular la actividad en las 48 horas antes del inicio de la actividad, los gastos de cancelación son del 100%.

Se recomienda contratar un seguro privado de viaje que cubra dichas contingencias, en caso de sospechar la posibilidad de cancelación.

24. Juzgado

En el caso de producirse algún conflicto que debiera resolverse en los juzgados, ambas partes se someterán a la jurisprudencia de los tribunales de la ciudad de Pamplona, Comunidad Foral de Navarra.